尊龙凯时,尊龙凯时官方网站,尊龙凯时APP下载客服互动方面，中国建设银行App各个频道均能找到“智能助手”客服入口，重要功能触点的客服覆盖率比较高。“智能助手”整合了猜你想问、热点功能，且“+”整合了常见问题、电话客服和清空记录，不过“猜你想问”对进入触点的匹配度有提升空间。与去年评测时相比，智能客服有所提升：提问→回复→满意/不满意，且“不满意”提示咨询“小微的老师”；用户输入“人工”等关键词也可以转接人工服务——接入时会提示等待人数，服务中可以发表情/传图片，服务后可以进行评价。

　　消息提醒方面，中国建设银行App“消息”整合了账户变动、待办提醒、系统公告、服务通知、发现生活、金融资讯等内容，可以分类置顶/清空消息。用户每一笔交易，App会进行弹窗提示，且每笔通知可读性较优。不过，“消息”仍有一定的提升空间：第一，“消息”首页阅读体验待提升，默认展示账户变动、系统公告等各类消息，且每类消息样式不一，糅在一起稍显混乱；第二，整体设置逻辑待提升，消息首页和各类消息的“…”层级一样，消息服务定制的逻辑也有些混乱；第三，智能日历/待办提醒的逻辑一般。

　　交互体验方面，用户在首页可以找到转账汇款、我的账户等常用操作，且常用操作之间进行了适当的交互。用户旅程受阻时，App会提示受阻原因并给出了错误代码，部分情况可以联动客服，给出一定的解决方案。但是，App部分交互不够顺畅、提示也不够充分，仍有提升空间：第一，除了消息设置之外，诸如添加账户、转账限额设置的交互层级不够清晰，体验不够顺畅。以添加账户为例，“账户”区分了“储蓄账户、信用卡、其他账户”三个层级，且每个层级相应的账户服务不同，但用户无论在哪个层级“新增账户”都需要再次进行选择；同理，“转账设置→转账限额设置”应该指向转账限额，而不是个性化限额再次进行选择。

　　生活服务方面，中国建设银行App设有“悦享生活”频道，提供话费充值，水电燃气费等各类生活缴费，支持电子社保卡、医保卡等政务服务，也支持党费缴纳等便民服务。此外，App通过接入第三方应用提供了美食娱乐、车主服务、医疗健康、商旅服务、学校教育等场景服务。此外，App提供善融商务、建融家园等服务。值得注意的是，“微应用”数量较多，涵盖出行、美食、便民、金融、游戏等多个场景，但有些杂乱，比如“手机充值”有很多渠道，且功能便捷度、优惠力度各不一致。